柳州市政务服务中心（以下简称“中心”）于2007年7月初正式挂牌，其前身为2001年9月成立的行政审批办证大厅（下设车辆管理、房产、劳动与社会保障等三个分厅）。中心由市行政审批管理办公室管理，2007年7月加挂市政务服务中心管理办公室牌子，实行“两块牌子，一套人马”，办公室定位为市行政审批制度改革工作领导小组的办事机构，由市政府1名副秘书长兼任主任，另设3名副主任。设有秘书科、协调科、综合科、督查科（投诉中心）等4个职能科室（中心）。

中心于2008年7月中旬从潭中大道搬入文昌综合楼西裙楼（文昌桥东）新址，面积由3500平方米增至6900平方米，共设三层。新中心宽敞明亮、设施齐全、环境优美，有50个部门在中心设立服务窗口，180名工作人员在中心集中开展行政审批等政务服务，实行9:00至16:00连班工作制。进中心的行政审批事项共有462项，占全市审批事项的91.85%。自2001年9月正式运行至2008年6月，中心（含分厅）总办件为291万件，日均办件1705件，办结率99.10%。各部门每月的满意和基本满意率均达99% 以上。

按照《行政许可法》和首问负责制、限时办结制、责任追究制的要求，我们结合柳州实际，在中心实行“十个一”服务模式，即：一本目录锁定事项，未经政府批准的事项部门一律不能设立；一个窗口收件发证，申办人只需到同一地方申报和领证；一次申请当场办结，即到即办不拖延；一旦否定必须报备，不予办理或不予批准事项要逐级上报；一个时限按期办理，各部门按承诺时限限时审批；一个时间并联审批，实现审批二次提速；一套系统管理收费，财政随时掌握缴费数据；一个事项一次评议，办事好坏群众说了算；一次告知全部要求，不让申办人跑冤枉路；一个分数把关优劣，奖优罚劣不含糊。此外，实行联合、滚动式年审年检，推行上门服务和网上审批等一系列便民措施。中心的“规范、廉洁、高效”运行，不仅从源头上、体制上遏制了腐败，而且优化了我市投资发展软环境，促进了我市经济、社会全面快速发展。